الأسئلة الشائعة
اعثر على إجابات للأسئلة الشائعة حول YouCAF وحلول الرعاية الصحية لدينا. لم تجد ما تبحث عنه؟ تواصل مع فريقنا.
أسئلة عامة
YouCAF هو نظام شامل سحابي للسجلات الصحية الإلكترونية وإدارة الرعاية الصحية مصمم خصيصاً لقطاع الرعاية الصحية في المملكة العربية السعودية. يوفر حلاً متكاملاً لإدارة سجلات المرضى والتوثيق السريري وجدولة المواعيد والفوترة ومعالجة مطالبات التأمين عبر نفيس وإدارة المختبرات والأشعة وعمليات الصيدلية والموارد البشرية والمحاسبة. يساعد YouCAF المنشآت الصحية بجميع أحجامها على تبسيط عملياتها وتحسين رعاية المرضى وضمان الامتثال التنظيمي.
صُمم YouCAF لمجموعة واسعة من مقدمي الرعاية الصحية في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك المستشفيات الخاصة والمجمعات الطبية والمراكز الطبية والعيادات المتخصصة وعيادات الأسنان ومراكز طب العيون وعيادات الجلدية ومراكز العلاج الطبيعي ومرافق الرعاية الأولية. يتوسع نظامنا من العيادات الفردية الصغيرة إلى شبكات المستشفيات متعددة المرافق، مع وحدات وميزات يمكن تخصيصها لتلبية متطلبات التخصص المحددة.
نعم، YouCAF متوافق تماماً مع لوائح الرعاية الصحية السعودية ومعتمد رسمياً للتكامل مع نفيس. نحافظ على الامتثال المستمر لجميع متطلبات وزارة الصحة ومعايير سباهي ولوائح هيئة الغذاء والدواء. يتم تحديث نظامنا بانتظام ليعكس أي تغييرات تنظيمية، مما يضمن بقاء منشأتك ممتثلة في جميع الأوقات.
يتميز YouCAF من خلال عدة عوامل رئيسية:
1. تكامل أصلي مع نفيس لمعالجة مطالبات التأمين بسلاسة
2. مبني خصيصاً للرعاية الصحية السعودية مع دعم كامل ثنائي اللغة بالعربية والإنجليزية
3. منصة شاملة متكاملة تغطي العمليات السريرية والإدارية والمالية
4. بنية سحابية مع أمان على مستوى المؤسسات
5. التكامل مع المنصات الصحية الوطنية السعودية
6. دعم القرار السريري المدعوم بالذكاء الاصطناعي
7. فريق دعم محلي متخصص بخبرة عميقة في مجال الرعاية الصحية
نعم، YouCAF متجاوب تماماً ويمكن الوصول إليه على الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية من خلال أي متصفح ويب حديث. يمكن للأطباء مراجعة سجلات المرضى وتوثيق الزيارات وعرض نتائج المختبر وإدارة جداولهم من الأجهزة المحمولة. كما نقدم تطبيقات محمولة مخصصة لحالات استخدام محددة مثل أكشاك تسجيل المرضى وتوثيق جولات التمريض.
التنفيذ والتأهيل
تختلف مدة التنفيذ بناءً على حجم منشأتك وتعقيدها. بالنسبة للعيادات الصغيرة إلى المتوسطة النموذجية (1-10 أطباء)، يستغرق التنفيذ عادةً 2-4 أسابيع. بالنسبة للمنشآت الأكبر أو المستشفيات، يمكن أن يستغرق التنفيذ 2-3 أشهر. يشمل ذلك تكوين النظام وترحيل البيانات وإعداد التكامل وتدريب الموظفين ودعم الإطلاق. نتبع منهجية تنفيذ منظمة لضمان انتقال سلس مع الحد الأدنى من التعطيل لعملياتك.
نعم، نوفر خدمات شاملة لترحيل البيانات. سيعمل فريقنا معك لاستخراج البيانات من نظامك الحالي وتنظيفها وتحويلها حسب الحاجة واستيرادها إلى YouCAF. ندعم الترحيل من معظم أنظمة الرعاية الصحية الرئيسية ويمكننا التعامل مع البيانات الديموغرافية للمرضى والتاريخ الطبي وبيانات المواعيد والسجلات المالية. نضمن سلامة البيانات طوال العملية ونقدم تقارير التحقق قبل الإطلاق.
نقدم برامج تدريب شاملة مصممة لأدوار المستخدمين المختلفة:
1. تدريب المسؤولين على تكوين النظام وإدارة المستخدمين
2. تدريب الطاقم السريري للأطباء والممرضين والمساعدين الطبيين
3. تدريب الاستقبال للجدولة والاستقبال
4. تدريب الفوترة لدورة الإيرادات ومطالبات التأمين
5. تدريب خاص بالأقسام للمختبر والأشعة والصيدلية وغيرها
يتم تقديم التدريب من خلال مزيج من الجلسات في الموقع والفيديوهات التعليمية والوحدات التفاعلية عبر الإنترنت. كما نوفر مواد التدريب باللغتين العربية والإنجليزية.
نصمم عملية التنفيذ لتقليل التعطيل لعملياتك. يتم إجراء معظم أعمال التكوين والإعداد في بيئة موازية. بالنسبة للتحويل الفعلي، عادةً ما نجدوله خلال فترات النشاط المنخفض (عطلات نهاية الأسبوع أو بعد ساعات العمل). يختار العديد من العملاء نهجاً تدريجياً، بدءاً بقسم واحد في كل مرة. لترحيل البيانات، يمكننا غالباً تشغيل نظامك القديم والجديد بالتوازي خلال فترة انتقالية لضمان استمرارية الرعاية.
بعد الإطلاق، نقدم دعماً مكثفاً خلال فترة الاستقرار الأولية (عادةً 2-4 أسابيع). يشمل ذلك موظفي دعم في الموقع وأوقات استجابة ذات أولوية ومتابعة يومية. نجري أيضاً مراجعات ما بعد التنفيذ لتحديد أي فرص للتحسين. بعد الاستقرار، تنتقل إلى برنامج الدعم القياسي لدينا مع الصيانة المستمرة والتحديثات والدعم الفني على مدار الساعة.
الميزات والإمكانيات
يتضمن YouCAF وحدات سريرية شاملة:
1. السجلات الطبية الإلكترونية مع قوالب قابلة للتخصيص
2. إدارة العيادات الخارجية للمواعيد والاستشارات
3. إدارة المرضى الداخليين للتنويم وإدارة الأسرة والتمريض
4. وحدة قسم الطوارئ
5. نظام معلومات المختبر (LIS) مع تكامل أجهزة التحليل
6. نظام معلومات الأشعة (RIS) مع تكامل PACS
7. إدارة الصيدلية مع تكامل وصفتي ورقيب
8. جدولة غرف العمليات والتوثيق
9. دعم القرار السريري مع فحص تفاعلات الأدوية
10. برامج إدارة الأمراض المزمنة
نعم، صُمم YouCAF لمنظمات الرعاية الصحية متعددة المواقع. يمكنك إدارة عيادات وفروع ومرافق متعددة من منصة واحدة مع سجلات مرضى مركزية يمكن الوصول إليها عبر جميع المواقع. يمكن لكل موقع أن يكون له تكوينه الخاص لسير العمل والأسعار والموظفين، مع مشاركة بيانات المرضى المشتركة والتقارير. يتيح ذلك نقل المرضى بسلاسة والتحليلات الموحدة عبر مؤسستك.
بالتأكيد. YouCAF قابل للتكوين بدرجة عالية لتلبية متطلبات التخصص المحددة. نقدم قوالب ونماذج وسير عمل خاصة بالتخصص لمختلف التخصصات الطبية بما في ذلك أمراض القلب وجراحة العظام وطب العيون والجلدية والنساء والتوليد وطب الأطفال وطب الأسنان والمزيد. يعمل فريق التنفيذ لدينا معك لتكوين النظام ليتناسب مع سير العمل السريري ومتطلبات التوثيق الخاصة بك.
نعم، يتضمن YouCAF مجموعة كاملة لإدارة دورة الإيرادات:
1. التقاط الرسوم المتكامل مع التوثيق السريري
2. التحقق من أهلية التأمين
3. تقديم المطالبات الآلي عبر نفيس
4. إدارة حالات الرفض وسير عمل إعادة التقديم
5. فوترة المرضى ومعالجة المدفوعات
6. إدارة الحسابات المدينة
7. التقارير والتحليلات المالية
يساعد نظامنا على تعظيم تحصيل الإيرادات مع تقليل رفض المطالبات وتأخير المدفوعات.
نعم، يتضمن YouCAF إمكانيات الطب عن بُعد المتكاملة. يمكن للأطباء إجراء استشارات فيديو مع المرضى مباشرة من خلال المنصة، مع القدرة على توثيق الزيارة ووصف الأدوية وطلب الفحوصات تماماً مثل الزيارة الشخصية. تدعم وحدة الطب عن بُعد المواعيد المجدولة وغرف الانتظار الافتراضية والتواصل الآمن مع المرضى.
نعم، يتضمن YouCAF بوابة للمرضى حيث يمكنهم الوصول بأمان إلى معلوماتهم الصحية. من خلال البوابة، يمكن للمرضى:
• عرض سجلاتهم الطبية ونتائج المختبر والوصفات الطبية
• طلب المواعيد وإعادة صرف الأدوية
• التواصل مع مقدمي الرعاية الصحية
• إكمال استبيانات ما قبل الزيارة
• عرض الفواتير ودفعها عبر الإنترنت
• الوصول إلى المواد التثقيفية
البوابة متاحة باللغتين العربية والإنجليزية.
التكامل والتوافق
يوفر YouCAF تكاملاً أصلياً في الوقت الفعلي مع منصة نفيس:
1. التحقق من الأهلية للتحقق من تغطية تأمين المريض قبل الخدمات
2. طلبات التفويض المسبق للإجراءات التي تتطلب موافقة
3. تقديم المطالبات مع التحقق الآلي وفحص الأخطاء
4. تتبع حالة المطالبات ومطابقة المدفوعات
5. إدارة حالات الرفض مع سير عمل إعادة التقديم
يتم إنشاء المطالبات تلقائياً من التوثيق السريري، مما يقلل من إدخال البيانات اليدوي والأخطاء.
نعم، يدعم نظام معلومات المختبر في YouCAF التكامل مع معظم أجهزة التحليل والمعدات المخبرية الرئيسية من خلال البروتوكولات القياسية (HL7، ASTM). يتيح ذلك الاتصال ثنائي الاتجاه لتحميل الطلبات تلقائياً إلى الأجهزة ورفع النتائج إلى سجلات المرضى. ندعم أجهزة التحليل من جميع الشركات المصنعة الرئيسية ويمكننا تكوين تكاملات مخصصة للمعدات المتخصصة.
نعم، يتكامل YouCAF مع أنظمة أرشفة واتصالات الصور (PACS) باستخدام معايير DICOM:
1. نقل الطلبات من YouCAF إلى أجهزة التصوير
2. إدارة قوائم العمل للفنيين
3. عرض النتائج والتقارير مباشرة في YouCAF
4. عرض صور DICOM مع عارضنا المتكامل
5. روابط لتشغيل عارض PACS الحالي لديك للتحليل المفصل
ندعم التكامل مع جميع موردي PACS الرئيسيين.
يتكامل YouCAF مع جميع المنصات الصحية الوطنية السعودية الرئيسية:
1. نفيس - لمعالجة مطالبات التأمين والتحقق من الأهلية
2. منصة صحة - لخدمات وزارة الصحة بما في ذلك إدارة الإجازات المرضية وترخيص المنشآت الصحية وسجلات التطعيم والفحص قبل الزواج والتكويد الطبي ICD-10
3. هيئة الغذاء والدواء - للإبلاغ عن الأدوية والأجهزة الطبية
4. رقيب - لتتبع وصرف المواد المخدرة والمؤثرات العقلية والامتثال التنظيمي
5. وصفتي - لصرف الوصفات الإلكترونية
6. الهيئة السعودية للتخصصات الصحية - للتحقق من مؤهلات ممارسي الرعاية الصحية
7. أبشر - للتحقق من هوية المريض
تضمن هذه التكاملات الامتثال التنظيمي وتمكين تبادل البيانات بسلاسة.
نعم، يوفر YouCAF إمكانيات تكامل قوية من خلال واجهات برمجة التطبيقات القياسية (REST، HL7 FHIR، HL7 v2). يمكننا التكامل مع أنظمة المستشفى الحالية وبرامج المحاسبة وأنظمة الموارد البشرية أو التطبيقات الأخرى من جهات خارجية. سيقيم فريق التكامل لدينا متطلباتك ويطور تكاملات مخصصة حسب الحاجة. نقدم أيضاً واجهة برمجة تطبيقات للمطورين للمؤسسات التي ترغب في بناء تكاملاتها الخاصة.
الأمان والامتثال
يستخدم YouCAF طبقات متعددة من الأمان لحماية بيانات المرضى:
1. تشفير AES-256 للبيانات المخزنة وTLS 1.3 للبيانات المنقولة
2. التحكم في الوصول القائم على الأدوار مع صلاحيات دقيقة
3. دعم المصادقة متعددة العوامل
4. تسجيل تدقيق شامل لجميع عمليات الوصول والإجراءات في النظام
5. انتهاء الجلسات تلقائياً وقيود الوصول المستندة إلى IP
6. تقييمات أمنية واختبارات اختراق منتظمة
7. نسخ احتياطي للبيانات مع تخزين مشفر خارج الموقع
تلبي ممارساتنا الأمنية المعايير الدولية للرعاية الصحية بما في ذلك HIPAA وISO 27001.
تُخزن جميع بيانات المرضى في مراكز بيانات آمنة تقع داخل المملكة العربية السعودية، مما يضمن الامتثال لمتطلبات سيادة البيانات المحلية. نستخدم بنية تحتية سحابية على مستوى المؤسسات مع تخزين متكرر وتجاوز تلقائي للفشل واتفاقية مستوى خدمة بوقت تشغيل 99.9٪. لا تغادر بياناتك المملكة أبداً، ونحافظ على ضوابط صارمة على من يمكنه الوصول إلى البنية التحتية الأساسية.
ننفذ استراتيجية شاملة للنسخ الاحتياطي واستعادة الكوارث:
1. نسخ احتياطي يومي تلقائي مع إمكانية الاستعادة لنقطة زمنية محددة
2. تخزين النسخ الاحتياطية في مواقع منفصلة جغرافياً داخل المملكة العربية السعودية
3. اختبار منتظم للنسخ الاحتياطية وتمارين الاستعادة
4. هدف وقت الاستعادة (RTO) 4 ساعات وهدف نقطة الاستعادة (RPO) ساعة واحدة
5. إجراءات موثقة لاستعادة الكوارث مع اختبار سنوي
في حالة وقوع كارثة، بياناتك محمية ويمكن استعادتها بسرعة.
نعم، صُمم YouCAF لتلبية جميع متطلبات اللوائح الصحية السعودية:
1. متطلبات وإرشادات السجلات الصحية الإلكترونية لوزارة الصحة
2. معايير اعتماد سباهي للمنشآت الصحية
3. متطلبات هيئة الغذاء والدواء لإدارة الأدوية والإبلاغ
4. لوائح ساما لمعالجة المدفوعات
5. الامتثال لنظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) لخصوصية البيانات
نراقب باستمرار التغييرات التنظيمية ونحدث النظام للحفاظ على الامتثال.
بياناتك ملك لك. إذا قررت التوقف عن استخدام YouCAF، نوفر تصدير كامل للبيانات بتنسيقات قياسية (CSV، XML، أو FHIR). يرجى ملاحظة أنه قد تُطبق رسوم نقل البيانات السحابية حسب حجم البيانات المُصدَّرة. سنعمل معك أو مع المورد الجديد لضمان ترحيل سلس للبيانات. بعد تأكيد نجاح نقل البيانات، سنحذف جميع بياناتك بشكل آمن من أنظمتنا وفقاً لسياسات الاحتفاظ بالبيانات لدينا ونقدم تأكيداً خطياً بالحذف.
التسعير والترخيص
يستخدم YouCAF نموذج تسعير مرن قائم على الاشتراك. يعتمد التسعير عادةً على عدد المستخدمين أو مقدمي الخدمة والوحدات المختارة وأي متطلبات تكامل مخصصة. نقدم باقات مختلفة للعيادات الصغيرة والممارسات المتوسطة والمستشفيات الكبيرة. تشمل جميع الباقات تحديثات البرامج وتصحيحات الأمان والدعم القياسي. تواصل مع فريق المبيعات لدينا للحصول على عرض أسعار مخصص بناءً على احتياجاتك المحددة.
نؤمن بالتسعير الشفاف بدون تكاليف مخفية. يشمل اشتراكك: الوصول إلى البرنامج والتحديثات والتحسينات المنتظمة والدعم القياسي والنسخ الاحتياطي للبيانات.
الخدمات الإضافية التي قد تكون لها رسوم منفصلة تشمل:
• التطوير المخصص
• باقات الدعم المتميز
• التدريب في الموقع بعد الباقة القياسية
• التكاملات المخصصة
• ترحيل البيانات من الأنظمة القديمة المعقدة
جميع التكاليف موضحة بوضوح في عقدك قبل التوقيع.
نعم، نقدم عروضاً توضيحية مخصصة وبرامج تجريبية. يمكنك جدولة عرض توضيحي شامل لرؤية YouCAF أثناء العمل مع حالات الاستخدام المحددة الخاصة بك. للمؤسسات الأكبر، نقدم برامج تجريبية حيث يمكنك اختبار النظام مع مجموعة محدودة من المستخدمين قبل النشر الكامل. يتيح لك ذلك التحقق من أن YouCAF يلبي احتياجاتك قبل الالتزام طويل الأجل.
نقدم شروط عقد مرنة لتناسب الاحتياجات المختلفة. العقود القياسية لمدة 1-3 سنوات مع فوترة سنوية. عادةً ما تؤهل الالتزامات الأطول للحصول على خصومات على الحجم. نقدم أيضاً خيارات شهرية للممارسات الأصغر بمعدل أعلى قليلاً. تتضمن جميع العقود شروطاً واضحة للتجديد والإنهاء وحقوق تصدير البيانات.
الدعم والتدريب
نقدم قنوات دعم متعددة:
1. خط طوارئ للدعم على مدار الساعة للمشكلات الحرجة
2. مكتب مساعدة خلال ساعات العمل عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة
3. قاعدة معرفة عبر الإنترنت مع مقالات وفيديوهات تعليمية
4. مساعدة داخل التطبيق وتلميحات
5. جلسات تدريب مجدولة للميزات الجديدة
6. دعم داخلي/في الموقع للمؤسسات والمستشفيات الكبيرة
يقع فريق الدعم لدينا في المملكة العربية السعودية ويقدم الخدمة باللغتين العربية والإنجليزية. تتوفر أيضاً باقات دعم متميز مع مديري حسابات مخصصين وأوقات استجابة أسرع. للمؤسسات الصحية الكبيرة، يمكننا توفير موظفي دعم مخصصين في الموقع.
أوقات استجابة الدعم القياسية لدينا هي:
• المشكلات الحرجة (النظام معطل، عدم القدرة على علاج المرضى) - استجابة خلال ساعة، هدف الحل 4 ساعات
• الأولوية العالية (ميزة رئيسية لا تعمل) - استجابة خلال 4 ساعات، هدف الحل 24 ساعة
• الأولوية المتوسطة (ميزة تعمل جزئياً، يتوفر حل بديل) - استجابة خلال 8 ساعات، هدف الحل 72 ساعة
• الأولوية المنخفضة (أسئلة، طلبات تحسين) - استجابة خلال 24 ساعة
تقدم باقات الدعم المتميز أوقات استجابة أسرع.
يتلقى YouCAF تحديثات منتظمة لضمان حصولك دائماً على أحدث الميزات وتصحيحات الأمان. تصدر الإصدارات الرئيسية للميزات كل ربع سنة، مع نشر التحديثات الصغيرة وإصلاحات الأخطاء شهرياً أو حسب الحاجة. يتم نشر تصحيحات الأمان فوراً عند الحاجة. كنظام سحابي، التحديثات تلقائية ولا تتطلب أي إجراء من فريق تكنولوجيا المعلومات لديك. نوفر ملاحظات الإصدار، وللتغييرات الرئيسية، إشعار مسبق ومواد تدريبية.
نعم، نوفر موارد تدريب وتعليم مستمرة:
1. ملاحظات الإصدار والوثائق لجميع التحديثات
2. فيديوهات تعليمية للميزات الجديدة
3. ندوات عبر الإنترنت وجلسات تدريب عبر الإنترنت
4. أدلة المستخدم ومقالات المساعدة المحدثة
للميزات الجديدة الرئيسية، نقدم جلسات تدريب مباشرة اختيارية. لدينا أيضاً برنامج تدريب المدربين لمساعدة خبرائك الداخليين على البقاء محدثين ودعم زملائهم.
بالتأكيد! نرحب بطلبات الميزات والملاحظات من عملائنا. يمكنك تقديم طلبات التحسين من خلال بوابة الدعم لدينا، ويراجع فريق المنتج لدينا جميع الاقتراحات. يتم إعطاء الأولوية للطلبات الشائعة للإصدارات المستقبلية. للتخصيصات الخاصة بالمؤسسة، نقدم خدمات التطوير المخصص. يمكن لفريقنا بناء تقارير وسير عمل وتكاملات أو ميزات مخصصة حسب متطلباتك الفريدة.
لا زلت لديك أسئلة؟
فريقنا هنا للمساعدة. تواصل معنا للحصول على إجابات مخصصة أو لجدولة عرض توضيحي لـ YouCAF.